Política de reembolso

Política de Devoluciones – FLEX MART

Tenemos una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibe el pedido.

Para que una devolución sea aprobada:

  • El artículo debe estar sin uso, sin señales de desgaste.

  • Debe conservar etiquetas originales.

  • Debe incluir empaque original y accesorios.

  • Debe presentarse comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Proceso para solicitar devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a flexmartmx@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica del producto

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán instrucciones de envío.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito.

Costos de envío

  • Si la devolución es por defecto o error de envío, FLEX MART cubrirá el costo.

  • Si es por cambio de opinión o error del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Productos que NO admiten devolución

  • Productos personalizados o bajo pedido.

  • Artículos en descuento o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de cuidado personal.

  • Productos que presenten uso evidente o alteraciones.

Joyería

Por razones de higiene y seguridad, los aretes y piercings no tienen devolución.

En productos de plata .925, acero inoxidable u oro laminado, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción antes de comprar.

Daños o errores

El cliente deberá reportar cualquier daño dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega confirmada por la paquetería, adjuntando evidencia fotográfica.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • El reembolso será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • Se realizará únicamente mediante el mismo método de pago utilizado.

  • No se realizan reembolsos en efectivo.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a FLEX MART.

     

     

Prevención de fraude

FLEX MART se reserva el derecho de:

  • Negar devoluciones en casos de abuso.

  • Solicitar identificación oficial para validar devoluciones de alto valor.

  • Rechazar reclamaciones cuando existan indicios de uso indebido.

  • En caso de contracargos o disputas injustificadas ante instituciones bancarias, FLEX MART se reserva el derecho de proporcionar evidencia de entrega, confirmación de pedido y comunicación previa para la defensa correspondiente.